自2016年1月，卞璐正式转岗成为江苏银行常州兰陵支行一名客户经理以来，已度过近四年时光。四年很短，时至今日，卞璐仍清晰地记得刚转岗时的满怀期待和忐忑不安，既有期待自己在新的挑战中历练提升，又担心自己无法胜任、拖累团队。   卞璐（左一）岗位工作图（来源：江苏银行）
四年也很长，四年来卞璐始终牢记“素质是立身之基，技能是立业之本。”面对自己在金融知识方面的“真空”状态，她积极向同事学、向书本学、向实践学、向客户学，从最基础的传统信贷业务到复杂项目的产品方案设计，在无数个第一次中快速学习、快速成长。四年光阴，她逐渐蜕变成长，虽然化茧成蝶的过程是痛苦的，但也是不断成长和脱胎换骨的过程，一切从“零”开始，她用勤奋实现了从“零”到“赢”的转变，让自己的青春人生在奋斗和奉献中美丽绽放。物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知
卞璐并非金融专业出身，刚刚成为客户经理面对调查报告时，仅有一些经济学基础的她全然不知所措，为了补齐和其他人的差距，她着实吃了一些苦。初来乍到的她依靠分行“老带新”机制积累了初步的业务经验。但卞璐意识到，只了解这些固有的操作规程对于工作要求灵活的客户经理来说是远远不够的，客户经理的工作往往“只可意会不可言传”，要将专业知识和市场经验融会贯通于和客户的日常交流中，要能从经济环境、产业政策到主流市场、细分品类，由宏观入微观，通过财务数据和指标剖析客户，这些需要大量的专业知识学习。那段时间，《会计学原理》成了她的枕边书，当其他同事下班后，她还是在进行枯燥而细琐的知识积累。无数个夜晚她独自在昏黄的夜灯下学习知识、修改方案，唯有心中的理想陪伴着她“打怪升级”。如今回头看看，这份经历过程有多痛苦，成就感就有多强烈，正是这段时间的“野蛮生长”才让卞璐快速提升了能力、积累了经验，实现了“化茧成蝶”的转变。用真诚换真心 赢得客户信赖
比起掌握专业知识、积累操作经验来说更难的是如何想客户所想、做客户所需。卞璐深知作为一名客户经理，要在竞争中取得客户信任，不断发展和壮大自己的客户队伍，不仅要凭借金融产品的优势，还要依赖全方位的高效优质服务。因此，在长期的工作实践中，无论是顺境还是逆境，她练就了一种换位思考的习惯，遇到问题总是站在客户的角度和立场思考问题，既保障了我行正当权益，又最大程度地维护了客户利益。正是她的这种想客户所想、急客户所急，用真诚实意服务客户的作风，展现出她独有的个人品格和工作魅力，并通过一件件为客户排忧解难的实例赢得了客户的信赖。2018年，卞璐日常维护的一家授信客户，由于生产线规模扩大、承接订单增加，遇到了明显的流动资金压力，原先的授信额度远远无法满足其缺口。卞璐在了解这一情况后，一方面，通过票据池质押开立银承、票据贴现等常规业务弥补客户流动性需求；另一方面，积极准备材料，分支联动，申报更高授信额度，最终取得总行批复。卞璐的这种处理方式不仅收获了客户的信任，增加了客户的黏性，同时为支行业绩带来了很大贡献。
路漫漫其修远兮 吾将上下求索
短短四年，卞璐取得的成果斐然，先后荣获旺季营销先进个人、分行十佳客户经理等荣誉。但她并没有就此止步，而是希望在未来的工作中取得更加精彩的突破。客户经理需要解决各种各样的问题，以客户的立场真切地感受客户的需求。谈到未来，卞璐认为“守底线、讲原则”是一切工作的前提，必须遵守我行的规章制度和管理办法。在此基础上通过沟通消除分歧，遇到问题第一时间给客户反馈，耐心解释缘由，寻找解决方案。多年的经验告诉卞璐，比起处理结果，客户更看重处理的态度，坦诚交流，彼此了解对方的需求和困难，求同存异，在双方都可以接受的范围内寻找互利共赢的合作机会。四年的成长，实现了从懵懂的校园人到干练的客户经理的转变，卞璐偶感迷茫，有不清楚目标和方向的时候；也有承受不住重压情绪崩溃，怀疑自己能力的时候，但更多时候她始终相信每个人正在经历的都是必须经历的，所有无法打败我们的终将使我们变得更强大。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。未来的工作道路还很漫长，卞璐表示，她将继续怀抱着谨慎、谦逊之心和坚持不懈的工作态度，在江苏银行常州分行这片沃土实现更加精彩的成就。