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品牌运营 | 上海代运营公司——YOUNGTOWN

阅读量：3640198 2019-10-21

YOUNGTOWN创建于2015年，公司共400名员工，总部位于上海。核心团队均来自知名品牌公司。
专注于服饰、时尚生活行业，年GMV在15亿以上。
YOUNGTOWN致力于打造全渠道零售运营服务, 为品牌提供专业的电子商务代运营服务；线下渠道运营和代理业务；提供娱乐营销和数字营销解决方案；协助品牌提升品牌形象完成销售业绩。
能够为国际品牌量身定制优秀且弹性的中国市场登陆战略, 根据品牌客户的具体需求提供不同的渠道及市场策略帮助其落地并快速适应中国市场。

YONUGTOWN优势：
1.品牌管理思维
核心团队成员来自国内一二线品牌公司根植于线上线下销售行业多年
热衷于生活时尚品牌
2.全渠道运营能力
线上服务，包含主营平台、垂直渠道销售以及社交电商
线下业务拓展以及运营能力
3.整合营销
独立市场部内容、推广运营
追寻热点并带入品牌与商品的反应机制
产出内容造势并运用全渠道推广
做出营销活动为品牌增加粉丝量以及知名度
最终完成品牌淘内销售落地
4.商品管理及企划
独立商品规划专业团队
数据分析
提前制作年度商品方案
电商专供款、合作款企划能力
现服务客户：

线上全渠道运营能力：

YOUNGTOWN作为一家专业的电商代运营服务商，面向国内和国际时尚潮流品牌客户提供一站式全渠道代运营托管服务。

基础运营：
YOUNGTOWN在时尚潮流领域有丰富的运营经验，操盘过数个过亿级别的项目。能够帮助品牌与平台资源对接，活动提报实施，店铺内容维护及更新，销售状况监控及目标达成。

店铺营销及推广：
付费推广——推广团队会根据客户店铺的流量情况，配合运营计划，不同活动的需求，结合对数据银行的数据分析使用，合理组合不同的推广手段，制定推广计划。最终达成优化流量结构，匹配优质人群，提高转化率及ROI的目标。

公域投放渠道：有好货、淘宝头条、哇哦视频、淘宝短视频（新版）形式：图文、视频

私域投放渠道：达人微淘形式：图文、视频

YOUNGTOWN的商品团队主要成员有丰富的线下零售和线上电商专业背景，不仅仅能提供标准的商品运营服务，例如商品管理，商品卖点优化，线上全渠道货品流转管理及建议，数据统计分析等，还具备全年商品规划，特别商品企划。
例1：X-Large x Li-Ning Crossover商品企划

例2：操盘Paul Frank电商特供款企划，2017年秋冬特供款设计共100余款，售罄率高达79%，客单价超过700元，贡献当季销售40%-50%

视觉设计：
品牌核心思维：遵循品牌指定的VI，标准符合品牌形象定位

分析顾客浏览行为习惯：视线移动轨迹分析提升页面停留时间，降低跳失率

符合电商运营逻辑：页面设计符合电商逻辑-销售导向

视觉设计展示：

拍摄服务：
?熟悉电商平台图片素材拍摄需求

?自建摄影棚和专业摄影团队及后期处理团队

?服务范围: 产品图拍摄，模特图拍摄，产品短视频录制及编辑，直播服务
客户服务：
内部奖惩、培训机制
1.“以客服为中心”的管理机制
2.收入模式激励，以个人销售提成和店铺守护奖金为主，全面调动客服团队积极性
3.“金牌客服”奖励机制，鼓励团队竞争和晋升
4.不定期的激励奖金
5.对客人投诉，客服团队均有相应惩罚
6.定期培训机制（技能培训、产品培训等）
客户服务标准
1.全年无休，每天16小时在线服务时间
2.售前售后一体化
3.客服退货/仅退款当天处理
4.顾客咨询30秒内完成首次回复，回复率超过98%
5.提前准备基本的投诉解决方案，升级处理办法
6.个性化服务
CRM:
1.根据会员周期进行针对性的管理及营销
2.新客招募及老客关怀维护
3.会员体系架设和会员数据库管理

IT解决方案
采用专业、稳定的电子商务ERP管理系统—eFAST软件。
有独立的IT团队，可快速应对与品牌系统的接口对接。
支持多种对接方式：
1.完全使用YOUNGTOWN提供ERP
2.YOUNGTOWN操作品牌方现有系统
3.部分业务使用YOUNGTOWN系统，与品牌方系统进行对接

仓储物流：
仓储设施-常规B2C及B2B仓库
一般贸易仓：上海青浦仓储中心，恒温仓库 20000 ㎡
保税仓: 深圳市仓储中心 2000㎡
服务Rayban，Paul Frank，IMMI等品牌

第三方合作供应商-可根据需求调整
Kuehne & Nagel---LV仓储物流服务商

DB Schenker---Apple仓储物流服务商

LifeStyle---时尚/奢侈品仓储物流专家

跟四通一达均有长期稳定战略合作关系，双十一自有仓可灵活调度货车仓库直达分拨中心，独立快速完成发货任务。
增值服务-数据运营：
通过对数据银行的管理和深度分析，Youngtown能够有效帮助客户解决如下痛点:
?潜客挖掘   ?新客引领
?老客维护   ?品牌传播
?形象重塑   ?销售提升

增值服务 – PR及数字营销：
1.话题营销资源：
追寻热点、流量明星、节日将热点带入品牌故事或商品炒热话题，带动粉丝互动
2.内容产出：
结合热点时事、明星话题、或KOL 软性种草文章产出
3.平台选择：
将内容选择合适资源平台传播
淘内淘外配合话题传播：微信微博、淘内公域SNS、私域微淘
4.销售转化：
做出的营销活动或者话题能够吸引的关注
做出转化目的：扩大品牌粉丝量、提高品牌在社交平台上的影响；提高品牌在天猫旗舰店的转化率
增值服务-独家娱乐资源
1.专业的inhouse社交媒体运营团队，具备运营微信，微博，小红书等社交渠道的能力
2.YOUNGTOWN是多家国内知名艺人媒体经纪公司的战略合作伙伴