跨部门合作与冲突处理
第一单元 合作基础
重塑对工作的理解
1. 工作，与其说是一种任务，不如说是人际交流。
2. 关于沟通合作的三个基本问题
3. 良好的沟通是否意味着意见一致？
4. 良好的合作是否意味着不冲突？
5. 良好的信任是否意味着不检查？
6. 麦肯锡的实例分析
2. 重塑对执行力的理解
1. 执行力的核心
2. 谋求别人合作的情绪的能力
3. 专业的、负责的、有效的人际关系，是领导能力的体现
4. 案例分析：在合作与冲突之间……
3. 分析不同的合作态度
1. 三种不同的合作态度的由来
2. 三种合作态度的内涵和特质
3. 天真的合作者；
4. 世故的合作者；
5. 现实的合作者。
第二单元 障碍分析
1. 跨部门合作障碍分析与处理
1. 背景和角度的不同
2. 出发点不同
3. 利益不同
4. 思维习惯不同
5. 表达的偏差
6. 理解的偏差
7. 沟通中的信息流失：沟通漏斗
8. 我们总是高估自己的表达能力，同时也高估对方的理解能力
9. 我们总是高估他人对自己的伤害，低估自己对别人的伤害
第三单元 说服与倾听
1. 最有效的说服
1. 开放与固执
2. 说服他人的要点探讨
3. 鲜明的观点
4. 充分的论据
5. 强烈的自信
6. 有力的表达和无力的表达
7. 表达的力度
8. 何谓有力的表达，何谓无力的表达
9. 表达力度的平衡
10. 最佳说服
当你跟他人意见不一致的时候，最有效地帮到你的一句话或一类话是什么？
2. 倾听
1. 听的五种级别
2. 五种级别介绍
3. 我们通常在哪个级别？为什么？
4. 倾听
5. 倾听的原则：
不是听他的话，而是听他的心情，听他没说出来的
6. 倾听的大敌
7. 讨论和辩论的区别
8. 提出见解的最好的态度
第四单元 处理冲突
7. 建设性地处理冲突
1. 部门不合作的三大原因
案例讨论：李科长为什么变卦？
2. 公司内冲突的五种级别；
3. 建设性地处理冲突：“三要三不要”
4. 三不要：
不要假想敌，不要人为地激化冲突，不要用别人的错误惩罚自己；
5. 三要：
要友善，要坦白而不带威胁地表达感受，要表示遗憾而不是充满敌意。
6. 冲突案例讨论：张燕和王继
讲师介绍
冯颂阳老师
领导力、职业化、沟通与性格分析、TTT训练师
· HRace独家签约讲师——与【HRace】联合研发企业人才培养系列课程 《新经理转型与蜕变六部曲》《卓越管理特训营》等；
· 19年培训经验；
·《哈佛商业评论》精英博主；
· 复旦大学法律系经济法专业毕业
· 著有：管理书籍《新经理过九关》，北京大学出版社2009年出版；
· 2013年再版，更名为《站直了，主管》
· 职场教育书籍《别让工作伤害你--职场可以很幸福》，2010年出版；
· 女性自我修养书籍《你需持温柔如刀》2015年3月出版。
· 历任法国达能（食品）华西区联络主任，法国娇兰（化妆品）华西区
客 户经理，德国黛安芬（服装）南中国培训经理，农夫山泉 /养生堂 （食品）全国培训经理/人力资源副总监等职位
课程安排
【主办单位】HRace
【课程时间】11月22日（星期五）9:30-17:00 （9:00 签到）
【课程地点】新中泰国际大厦HRace多功能厅（天府大道金融城旁）
【课程对象】中基层管理人员
【课程人数】80人
【课程价格】
2180元/人（费用包括学员版讲义（纸质）和茶歇，不含午餐以及电子版课件，停车费用自理）。
特殊优惠通道：3人同行可享受团购特惠价1288元/人，企业人才加油站产品客户享受抵扣人次（该课程抵扣2人次）：同家企业参会3人以上即免费赠送1个参会名额（相当于参会4人即抵扣3人对应次数）。
【温馨提示】
为保护讲师知识版权，课程全程禁止录音、录像；
欲采购企业人才加油站产品，请致电4000719222咨询。
报名方式
1、微信报名：长按下方二维码，点击“识别图中二维码“，立即在线报名；
2、邮件报名：编辑“公司全名+参会者姓名+部门与职务+手机号+QQ号+邮箱+公司规模+企业性质+所属行业+《卓越领导力（管理定位和职业素养）》”发送邮件至HR@hrace.cn
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11月7日《卓越领导力（管理定位和职业素养）》精品课程
11月20日《新生代员工及领导》精品课程
【特训营】11月21日《卓越管理特训营（塑造篇）之管理者执行力》
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