又是一年双11，还没正式到达十一月，购物狂欢的宣传就铺天盖地，双11交易额也是每创新高，中国的电商经济仍在处在高速发展的势头。

去年天猫双十一晚会，日本艺人渡边直美被邀请前去表演，回到日本在综艺节目里一直感叹着中国出资方的大手笔。

她对于双11一天的销售额就达到了3.5兆日元表示十分震惊，表示真是听都没有听过的数字。但是与国内电商的一片火热景象相比，在日本电商平台也良好发展的情况下，日本实体店的实力依然远远超过电商。 
在2018年全球250家零售商的排行榜中，日本上榜32家，覆盖百货公司、超市、便利店、药妆店等等。而一项数据显示日本人在网上购买过东西的比例只有28%，从两组数据的对比中可见一斑。 不论电商冲击如何来袭，日本实体店为什么总是打不死？真相就隐藏在这十点之中。  比起价格更注重逛的乐趣
国人选择电商的重要原因之一就是实惠的价格，在日本曾经做过对于购物最重视的因素的调查，日本消费者第一看重的，还是“享受逛的乐趣”，而价格排在了第二位。
如此选择也是理由的，因为实体店基础设施十分完备，服务贴心，真的想带给客人一种享受般的体验。

木更津三井奥特莱斯占地25万平方米一共248家商铺，7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作，将分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染，客人们也一起维护着环境的整洁。

大门附近设置有婴儿车和轮椅，下车即可利用，尽可能减轻特殊顾客的体力负担。一旁还放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

连前来购物的外国旅客也考虑在内，免费储物箱特地设计成可以装进旅行箱的较大空间。
专门设立儿童休息区，所有的设施都按照儿童尺寸设计，还建有婴儿室，方便母亲照顾婴儿。

坐落在海滨的木更津三井奥特莱斯观察到很多客人带宠物狗前来，更设置了这类客人的专门休息区，有可爱的栓狗桩和洗狗爪的水池。
 融入社会功能新业态

国内商场近来也向这个方向不断发展，但在好几年前，日本的大阪全日最大的综合体EXPOCITY就实践了商场复合社会功能区的概念。

那里拥有日本最高的摩天轮、日本最大imax屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及各类儿童主题娱乐天地等。

“购物”融合“娱乐”、“教育”、“休闲”形成闭环，未来还可以有更广阔的发展空间。

Grand Front也是一个生动的例子，作为大阪的旅游胜地，整合了各种社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。逛完展，就顺便逛逛商场吧~  日本对电商实施征税政策
中国对于电商平台上不计其数的中小型店铺并没有进行征税，而日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施了征税政策。
今年10月，日本将消费税正式提高到10%，对于本来就优势不太明显的电商是不是又增加了一份负担呢？ 暖心的服务细节
与隔着屏幕的网上购物相比，实体商业服务全部都是细节，商品或许是一样的，但那些暖心的服务却能让顾客真切地感受到。

可以自动补货的坡度货架，以及商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊，将人性化服务做到了极致。

很多国内商场也仿照日本设立了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施，但缺乏后续推进和管理，很多并不能真正地惠及顾客。服务直到交易最后一步都十足贴心，客人买好东西后，收银员会在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。 将商品仔细包装后，收银员还要走出柜台送客人一小段，然后回到收银台接过下一位顾客的商品，重复上面的流程，始终保持着亲和的态度。

在忙碌的餐厅里，店员们也会时常注意纸巾盒里有没有充足的纸巾，并且及时复原偏离位置的物品。 即使是免费提供给客人使用的毛巾和店内的厕所，装饰和设计也会十分考究，不惹人注意的细节累积而成也会造就巨大的变化。 日本商业的唯一尺度标准就是人——对人的尊重与关注。 匠人品质的打造延伸

说到日本这个国家，经常提到的一个词就是“匠人”。专注细致，将一件事情做到极致，也是日本制造的美学之一。

Databank公司曾在2013年对日本143万家企业做过调查，成立时间超过100年的企业多达22219家，其中500年以上的有39家，还有7家是千年老店。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

日本匠人的心中，没有大事小事之分，从事某种行业，首先要不断磨练自己的技能。

这样的匠人精神是支撑日本实体行业繁盛发展的核心，格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。

同时拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。 商场无敌的售后服务

买了很多东西不想自己拿回家怎么办？商场帮你打包送货上门，大型家电自然不用说，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

便利店也是日本的包裹配送服务的关键连接点，日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的。 O2O思维让电商实体店相融

O2O思维在前几年的日本已经非常流行，很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。 相互竞争不如共同合作，联通消费者的需求，推出新的购物模式，又能带来全新的发展。 互赢合作的生态商业圈

例如大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局，各商业街通过各车站生态圈相关联，而各车站之间的地带以便利店、商场、超市等布局。 总体相通，共同构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈会推出联合营销计划以及活动。 品质至上注重独特卖点

日本人对于品质的严格要求闻名世界，绝无残次品。在日本购物，不用担心买到假货，商品的质量也十分让人放心。

除了严格要求品质，日本企业还善于打造自己独特的卖点，推陈出新，会定期推出自己的新品，让顾客对品牌保持期待和新鲜感。就算只是一块豆腐，也有各种各样有趣的玩法。 费心让消费者满意

实体商业是长久的经营，关于商场的设计一开始就要尊重商业定位。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是租房子，而是共同经营，商场是由一家家商铺共同营造的。 日本松屋百货由原研哉设计，他一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息，东京的六本木商业区花了十五年才开业，而那些匆忙设计、赶工建设的商场一定存在着许多前期无法发现的问题，也难以长久延续。 
日本的实体商业之所以强大，在于长远周全的发展考虑以及为客人考虑到极致的服务精神，非常值得在电商冲击下艰难生存的国内实体行业学习和参考。我们中国的企业，能从日本这些屹立不倒的实体店身上学到的东西还远不止这些。仙贝旅行作为本部在日本的成熟商访地接社，有着业内领先的资源，日本知名企业参观交流，产业考察，经营课程，技术学习都不在话下。

深入日本各行各业的先进之处，近距离接触商业奥秘和技术核心，定能让人受益匪浅！
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