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此刻，我坐在书桌前，看你的文字，五年时光，像水一样涓涓流过，突然觉得，这份人情、这份连接，就是我想要的生活，虽然一直觉得做生合非我所愿、非我所长，是被机缘、情感牵扯做到现在，可此刻，你的文字里没有渲染，只有你用的那些产品，以及我们因此遇到的人，即使他们当中有的离开了，但仍然觉得在一起，这份莫名的安全感，不期而至。谢谢你。
——这是几天前我写给一个老用户的  
一个月前，我们启动了“生合好评官”活动。初衷无需否认：我需要好评。认真经营淘宝店铺的商家，都需要好评。承认这一点，不丢人，但我还是在后面加了句“也需要更多客观评价”，以此表明，我没那么功利，我是理性和公允的。但现在，我觉得这种“理性和公允”弱爆了。
为什么？因为我被好评冲昏头脑了呗。我相信了：很多人是真的喜欢生合，我要真的得意一小会儿。
但职业习惯…不对！应该是性格告诉我，要思考，不仅思考正面的评价——肯定哪些地方做对了，也要思考负面评价——是不是哪些地方做错了？或者，这些负评恰恰说明我做对了。
如果你愿意跟我一起看，体会我的体会，和我一起开心，也可以直接跳到最后。
夸洋甘菊洗手液的
颜值、颜值、颜值
不止一个用户用了 “文艺”这个词。不止一个用户，给洗手液拍照时，放在书架，或者其他，不是洗手台的地方。
 “哈哈，生合洗手液配得上书架！”我心里响起这个得意的声音。
其实，家是空间，这个空间，应该由各种好看的东西占据。虽然大多数时候，你我忙忙碌碌，未必会认真欣赏一瓶洗手液，但当我们想在洗手台前放慢节奏，或者蹲在马桶上发个呆的时候，好看的洗手液，会用它的温润气息，感染小小的私密空间。
如果是50ml的小包装，随身携带，或放置在办公案头，小巧安静，却能兢兢业业给出应有的照顾。
因为，文艺是一种气场。
功效不欺人
洋甘菊洗手液的3000多条评论中，“不伤手”、“不假滑”高频出现。这是3000多个用户，6000多只手，把票投给了“采用植物原料，不添加有害无益的原料，摒除有害性存疑的原料，坚持植物油皂化的传统工艺”。功效不欺人，身体是诚实的，时间是最好的检验。
有一种香味是“无香”
“一千个观众心中，有一千个哈姆雷特”，香味也如此。我浏览了“一条”近1000条对洗手液的评论，平均每15个赞美，就有一个批评，赞美的声音中，“不留香”、“气味温和”高频出现，而批评里，9成也因为味道。
生合缘于无“香”。我自己也想不到，怀孕期间，没别的反应，就是怕 “香”味，父亲做皂，也是为了让我能用上没有香味的沐浴品。这个偶然，生出了“生合”。生合的气味是皂和植物精油。很多人习惯香，但少数人的无香要求，应该被满足——这是我的坚持。
批评，我也会坚持。
十一长假，我们做了件好玩的事，在西湖边的十个公共厕所里，悄悄放了十瓶洋甘菊洗手液，活动主题是“拒绝厕所香”。评论中，真有好几个用户get到“厕所香”这个点，好开心。夸椰子油洗衣液的
让照片来说话吧这个瓶身的设计，入围了 2019年设计金点奖，这是华人地区最权威的设计大奖。
早期的小方瓶老被吐槽：容量太小了、瓶盖不方便、攒了很多瓶子觉得不环保。
于是我各种找瓶子，可找到“就该是这样子”的瓶子，根本不可能。于是，各种找设计师，光定金就付了两份。最后，从设计到开模，花了近30万。它的样子，真值得被花式拍照啊。
当然，也有人批评这个设计，因为没有把手。我只能虚伪地回复：谢谢您的批评，我们会改进的。
看用户体验到的
优点太突出了，不得不暂时
保留缺点的厨用皂液

“太稀了，容易浪费啊“
因为没有增稠剂，因为选用了更能去除油脂的原料组合，目前，它就是这么洗。因为是纯皂液，没有添加稳定剂之类的东西，还容易在瓶口处凝结，所以特意把瓶盖的那个眼做得大了些。
两个特点加起来，就是太容易被倒出来，有时就倒多了。又因为是皂液，水温的差异会显著影响去油的效果；还因为是皂液，在硬水环境下，洗净力会打折扣。总之，关于使用方法，关于水温，关于皂的特点，解释成本太高。我是客服，也会为难的。面对曾经因此得到的负评，我认真地建议同事，在详情页添加红字注意事项：
"此产品和多数市售洗洁精不同，请审慎下单！"
这一建议未被采纳。
只能说，我们在积极地寻求安全的增稠剂，或许有一天，厨用皂液会变稠，只是或许吧。大概率是没有的。
 厨用皂液和葡萄，最经典的相遇
    用户洗葡萄的买家秀
关于这个相遇，我的朋友，前同事张泉灵说过一段话：因为我最爱吃葡萄，所以我必须用你家的厨用皂液。我从小在化学实验室长大，我知道用它洗葡萄，最有效。就算有点残留，吃了也没事。
我问：你不能剥皮吃吗？她说：不能，我就得带着皮吃！
好吧，她既然这么任性，我们的厨用皂液也只能暂时保留一些缺点了。祛痘，不一定要用祛痘产品
我不止一次看到反馈，“你们的产品能祛痘”，听多了，一度小紧张，因为我知道，痘痘的成因复杂，我一再告诫，绝不能把祛痘当卖点。只能说，正确地清洁方法，有助于皮肤健康，而我们的皂，有助于正确地清洁。
“生合的意义是陪伴”
这是最打动我的一句话，在长长的留言里，我看到这句话。你找到这句话了吗？
仍记得老爹的

我的爸爸，不光我记得他，很多用户也还记得他。“老爹”，是一开始大家对他的称呼。
我做生合，是因为只要做下去，就感觉他还在陪伴我；也因为他生前对生合的期待是，“产品在，有人用”。
做到今天，我发现，不仅他仍在陪伴我，因为他做给家人的产品，一路走着，等于有很多人在陪伴我。这个发现，在阅读评价的过程中，渐渐清晰。有一种幸福，是你早已身在其中，却要慢慢才能体会。


被赞美的产品，都在这里。