提问
当记者手机接到诈骗电话
是怎么样的体验？

近日，春城晚报-开屏新闻记者接到一个自称“售后理赔中心”客服打来的电话，对方称淘宝所售商品存在质量问题，要进行退款，该“客服”先是让记者核对支付宝信息，又让记者开通“商家理赔通道”，随后话音一转又成了“备用金”退款……

“您好，我是蚂蚁金服售后理赔中心的“客服”，您在淘宝店铺购买的衣服有问题，我们需要把这个产品做回收处理，同时以你当时购买的价格进行理赔。”
 10月19日，春城晚报-开屏新闻记者接到一陌生电话，归属地显示为香港。该 “客服”准确地说出了记者的姓名、淘宝店铺的名称和购买的东西以及详细的住址，并告诉记者须在支付宝进行退款。
记者希望“客服”直接在淘宝退款，该“客服”却说商家是通过理赔保险金退款，不能直接转账，需要开通商家理赔通道。记者发现支付宝中并无此项，“客服”话音一转，让记者到“备用金”处领取退款，坚称退款就是这个流程。
记者表示嫌麻烦，跟“客服”说不用退款了。但该“客服”说，他们已经把备用金通道开通了，还说不领取的话每隔7天都会产生滞纳金。
不领退款还不行了？记者转而继续问了“客服”几个问题，“客服”无法自圆其说，最终直接挂断了电话。

通过一步步的引导，“客服”最终将记者引到了“备用金”上面。那么，这个“备用金”到底是什么呢？记者致电了支付宝官方客服。
记者询问该电话是否为蚂蚁金服的工作人员打过来的，客服对此表示否认。
该客服称，备用金是支付宝推出的一项小额短期借款产品，是没有任何人为手段来强制开通的，蚂蚁金服亦不会打电话让用户开通，客服称，“假如用户接到（类似）电话，请提高警惕，不要相信。”
通过支付宝app“我的客服”，记者也看到，使用备用金时，以借款500元为例，资金可以用7天，使用7天需要付1.99元费，用户无法自行调整金额；“蚂蚁在第7天会以短信方式提醒用户还款。假如逾期，支付宝将启动催收，用户会被收取费用，同时，还会影响用户的芝麻信用，进一步影响花呗、借呗的使用。”同时，支付宝官方客服告诉记者，备用金逾期暂时并不会上报征信。

无独有偶，今年在宁波曾发生一起类似事件。6月11日，宁波谢女士接到自称淘宝客服打来的电话，告诉她前段时间在网店购买的奶嘴出了问题，要退款给谢女士，该“客服”还准确地说出了商品型号。谢女士按对方提示打开支付宝的“备用金”功能，从中提现500元。随后被“客服”告知，这是公司退还的钱，而谢女士多提了，需要把多提的钱打回去。于是谢女士把扣除货款后的448元打回对方提供的支付宝账号。接下来，“客服”又让谢女士用蚂蚁借呗绑定银行卡，谢女士才反应过来被骗。

记者就此事联系了云南省反电信网络诈骗中心暨昆明市分中心，工作人员告诉记者，退款诈骗是常见诈骗陷阱之一，这次也是换汤不换药，不法分子利用市民对支付宝平台“备用金”功能不熟悉的情况，实施诈骗。
近段时间以来电信诈骗呈高发趋势，借此机会，云南省反诈骗中心也提醒广大市民，切勿随意相信自称是网店商家或者金融客服的陌生号码，他人告知交易存在异常时，可以先通过官方渠道联系卖家，或直接登录官方的购物网站查询账号和订单状态，切勿私下交易退款，谨防个人银行卡信息泄露更勿将绑定手机的动态验证码告知他人。
市民如需提供帮助，可拨打反电信网络诈骗举报服务热线96110。
来源 春城晚报（hai-ccwb）-开屏新闻记者 马雯
编审 李荣
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