老人报团旅游，突遇变故被吓死？家属：赔我一千块，叫我看着办
旅游，作为一种放松和休闲的生活方式，越来越受人们的欢迎。有全家总动员的自驾游，有让孩子增长见识的访学游，还有给老人体验大好河山的夕阳游。前段时间，毛老太和老伴架不住子女的怂恿，报了一个五天的旅行团，准备到大连好好玩一玩。结果没想到，夫妻出门前彼此结伴，归来时却阴阳两隔，用毛老太的话说，老伴遭遇不幸，全因为旅行社导致的变故。这是怎么回事呢？

毛老太说，当时报团的都是老年人，其中还有几个相熟的人。路上大家都有说有笑，气氛也不错，但是刚到大连，就遇到了变故。“车把我们拉到星海广场，下车后没有导游问事，把我们几个丢了。”
当时毛老太和老伴，以及另外两个相熟的老人一起在星海广场游玩。没走多远，就找不到旅行社的人了，他们焦急得很，人生地不熟，接下来怎么办？四位老人在广场上找了40多分钟，越找越慌，旅行大巴不见了、导游不见了、一起来的其他人也不见了。

就在四位老人走投无路的时候，导游才联系上了他们。虽然找到了大部队，但四人都惊魂未定，当天接下来的行程不再敢乱走一步，轻松愉快的心情也不复存在。毛老太的老伴，因为这事一直高度紧张，当天晚上突然就去世了。
“他一直紧张，半夜就吓死了。”老伴死了，旅行社的人竟然毫不过问，任由毛老太自己一人想办法将老伴运回家。一个多月过去了，旅行社毫无态度，毛老太愤慨不已，决定给老伴讨个公道。

为什么当初导游会突然消失呢？旅行社为什么不愿承担责任呢？
“他们是散客拼团，在当地找的导游。”旅行社的工作人员称，因为不是旅行社自己的导游，因此不能确保全程都有导游跟着，中间衔接上或许有纰漏，但从来没有丢过人。毛老太一行人不明就里，其实完全不必紧张，导游肯定会找到他们的。

至于老人半夜猝死，旅行社也有自己的看法。“半夜凌晨三点，客人应该是出现心梗。”对于这种旅行途中的意外，旅行社并不推脱。“我们都有意外险，正常走理赔程序就可以，现在是家属不愿走程序。”
提到“走程序”，毛老太当场就很激动。“说是人道主义，给我一千块钱，叫我自己去大连开死亡证明、抢救记录。”毛老太说这件事发生在旅行期间，必须有旅行社的人陪着去，而且全程旅行社必须参与，所有开销费用都要报销。几次商量，旅行社都说自己没有人能陪去，钱已经给过了，毛老太自己看着办。双方因此陷入了僵局。

既然旅行社还这么坚持，毛老太索性找到了行业监管部门投诉，对方表示会立即立案调查处理，并责成旅行社配合毛老太走理赔程序。
小编认为，不论老人是紧张吓死，还是自身身体因素导致，旅行社的失职行为不容逃避。老年旅行团本身就需要额外的关照和注意，很多是没有出过远门的老人，离开时熟悉的环境本身就很慌，如果在没有依靠，更是惶恐万分，难免会有意外发生。

此外，旅行社全程服务不到位，对老人的悲剧难辞其咎，接下来做好善后和弥补是最基本的义务。这时候，如果仅仅掏出一千块，让老人自己跑腿办手续，否则就看着办，哪里还有一点温情？就这样还把“人道主义”挂在嘴边，岂不愧煞人？