早安，培训人10月 第3期
用声音叫醒美好的周末晨光
本期导读：
“清单思维”是每个行业必备的效率工具。无论身在什么岗位，想要确保工作的高效和准确、避免犯不必要的错误，都需要拥有清单思维。
把做好一件事的原则和关键点列出来，照着经验去执行
清单思维可以让我们避免犯下“无能之错”培养清单思维的方法只有四个字：刻意练习实践清单思维的两个步骤、三个要点
本文是2019年10月推送的第25篇干货，计3496字，阅读时间7分钟。
文 | peanut花生
来源 | 粥左罗（ID：fangdushe520）
主播：xuan
配乐：Bloom of Youth
电影《中国机长》火了，上映15天票房突破25亿，位列中国电影票房总榜第12名。
不过我们今天聊的不是电影，而是由这部电影想到的人人都应该掌握的一种思维：清单思维。
关于清单思维，罗辑思维、樊登读书会、猎豹创始人傅盛都推荐过同一本书《清单革命》，连股神巴菲特都在用“清单系统”，这些无疑反应了清单思维的重要性。
那么《中国机长》和清单思维有什么关系？
《中国机长》讲的是在一次飞行中飞机挡风玻璃掉落的情况下，机长带领机组成员上演的一场生死迫降、创造了历史奇迹的故事。 电影改编自2018年5月14号川航3U8633事件。在由重庆飞往拉萨的过程中，突然出现了副驾驶前的挡风玻璃掉落，导致失压、缺氧，副驾驶的半个身体直接飞出了机舱。 真实的情况，比我们想象的还要惊心动魄——驾驶舱内设备大量故障，气温低达零下40℃，就是在这样危险的情况下，机长刘传建凭借着他的专业技术和意志力，安全备降成都机场，保证了所有旅客的安全。 事后，刘机长接受了媒体的采访，主持人问到他当时的应急反应来源，刘机长屡次谈到：“书上告诉我......下一步要......”其实，刘机长说的“书”，就是航空公司的“飞行清单”。
当危险来临时，第二机长就迅速拿出了飞行清单，并根据清单上的提示，配合刘机长平安下降到了两万两千英尺的高度。
而在客舱内的乘务长，也根据飞行清单，准确地做出突发事件的反应，给乘客最专业的指令。机长和机组人员，在一套飞行清单的帮助下，完成了自救。
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清单思维是每个行业必备的效率工具
清单的本质，就是总结经验，然后确定原则和标准。
清单思维，就是把做好一件事的原则和关键点都列出来，照着总结好的经验去执行，就能最大概率地保证成功。 《中国机长》里的机长和乘务员，每个人都在运用清单思维来保证工作的高效和准确。放眼世界，所有航空公司的工作人员，都必须按照清单思维来执行每一个工作任务，这也是为什么飞机被誉为全世界最安全的交通工具。
何止是航空业，每一个岗位，想要确保工作的高效和准确，也都要拥有清单思维。我们来看这样一组历史数据：在医院：有一种清单让护士至少每隔4小时观察一次病人的疼痛状态并记录，及时给病人提供止痛药，让病人因长期忍受疼痛却得不到及时治疗的发生率从41%降到了3%。
在建筑工地：针对不同的建筑制定不同的清单来指导施工建设，还会用清单来协助团队沟通，清单让美国建筑行业每年“可避免的事故”发生率不到0.002%。
在企业：投资人用清单系统对投资进行评估，即便经验直觉告诉他们某个项目非常出色，他们依然会严格执行检查程序。清单让投资人的投资回报中位数达到80%，高出常人45%。 清单，保证了每个行业的正常运行，在信息复杂、沟通成本庞大的今天，它能够大幅度减少错误的发生，给每个行业和企业提升效率。
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拥有清单思维
避免犯无能之错
《清单革命》中提到，我们常犯的错误可以分为两类：
第一类是“无知之错”：我们犯错是因为没有掌握相关知识。 出国旅游不了解当地风俗，做了错误的手势导致了误解；刚进公司时不知道老总们的名字而递错了文件。不知者无罪，这些都可以原谅，你可以通过不断去学习、获取知识来避免。
第二类是“无能之错”，我们犯错并非没有掌握知识，而是没有正确使用这些知识。
之前看到过一个非常可笑的错误，一个英国航空的飞行员把飞机飞错了机场，还告诉旅客目的地到了。
这种“明明是个熟练工，却犯了低级错误”的感受，你有没有经历过呢？
我刚做公众号小编的时候，有次发文章，失误把一篇不该标原创的文章打了原创标签发送，导致被投诉。
其实，刚入职时主编就培训过，哪些文章可以标原创，哪些不可以，可我在发文的时候忘记了，因为我个人的失误，导致公司账号被微信禁言7天，严重影响到了工作的正常运行。
作为处罚，我被扣了半个月工资，最关键的是，很长一段时间都得不到领导和同事的信任，公司的一些关键业务，领导不放心交给我，别说升职加薪了，都快要被边缘化了。
为了解决这个问题，重塑我在领导和同事心中的职业形象，我开始使用清单管理日常的工作，把主编给到的注意事项整理成清单，打印出来贴到电脑前，每次发文时逐条检查并画勾，之后再也没有犯过这类错误。因为长时间的办事靠谱，最终重获领导的信任。
你看，这种明明知道，却一不小心犯的小儿科错误，完全可以用清单思维来规避。
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刻意练习培养自己的清单思维 《中国机长》的原型刘传建，是一个清单思维的刻意练习者，他的卧室床头，摆着一本厚厚的《飞行机组操作手册》，每天睡前都会翻一翻。 他的妻子曾经调侃他说：“你都是教员了，还需要看这个吗？”刘传建回答：“当然需要，飞行员必须要不断学习。” 川航3U8633生死迫降绝对不是奇迹，而是源于机长对于清单思维的长期搭建，源于他每天的刻意练习。 想要培养清单思维，方法很简单，四个字：刻意练习。出差收拾行李怕落东西，列张清单吧；
每天事情太多，觉得时间不够用，列张优先级清单吧；每次做活动总要漏掉各种细节，列张清单吧…… 每次遇到问题，在脑子里梳理出逻辑和重点，然后列出清单，做10次、100次，养成这样的习惯后，就拥有了清单思维。
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如何实践清单思维？
1. 将问题分类
在制作清单之前，我们要先将问题进行分类，用不同的清单应对不同的问题。 简单的问题，用执行清单
简单的问题，指有明确解决方案的问题，直接拿着清单照着做就好。就像做菜、安装书架这类问题，按照步骤做，就能烧出一道好菜，装好一个书架。
我每次出差收拾行李时，要么忘记带牙刷，要么忘记带充电器，制作一个行李清单，照着收拾就能保证每次带全了。
复杂的问题，用核查清单
复杂的问题很专业，步骤又多，会容易忘记，可以用核查清单来提醒自己。
其实，这类核查清单我们每个人面试的时候就被用到了。
面试的主观性很强，对方长得好不好看、声音好不好听，都会影响面试官的判断，所以面试时要有一份核查清单，记录下对方学习能力强不强、沟通能力如何、工作经历和岗位匹配度等关键因素，这样面试才不会被带跑偏。
极端复杂的问题，用核查清单+沟通清单
就像养孩子、造房子这类问题，需要的东西、涉及到的人太多了，就需要核查清单来保证关键环节的运行，还需要沟通清单来应对无法预测的不确定性。 建一栋摩天大厦，土壤、材料、人工等各要素都会影响到最后的成果，用核查清单来确保施工的稳定后，还需要一份沟通清单，来应对各种不确定的因素，比如某个材料断货、某个技术成本调整等。
这样问题出现后，一线工人就能第一时间通过沟通清单，找到专业的人来解决专业的事情，确保工程的进行。
2. 制定清单的三个要点
知道了什么问题用什么清单后，接下来该如何制作清单呢？有三个要点：
简洁高效且可行
简洁，就是挑重点，不啰嗦。
试想，当你的手机坏了，要对照清单做三四十个步骤才能解锁使用，你还愿意继续搞下去吗？这时候早就找维修店去修了。
高效，就是一看清单就能做出成果。
我们经常调侃中文菜谱妙不可言：加少许盐、适量酱油——少许和适量到底是多少？这样的清单完全无法达到高效，如果换成“100ml水、半勺糖”就更加具体，厨房小白都能拿去做菜。
可行，就是指这些清单事项可以立马做起来。
比如下面这张微信文章发布检查清单，所要做的项目非常简洁，且有明确的衡量指标，所有编辑拿去都能立即使用。
设置关键的检查点
在制定清单前，先要对工作有一个整体的把握，要做哪些事情、有哪些步骤？然后将最重要的、最关键的检查点罗列出来，提前设置在哪个关键节点，使用哪个清单。 《中国机长》里的川航3U8633，因为飞高原，有特定高原失压程序清单，在遇到挡风玻璃碎裂这个关键节点时，就要拿出特定高原失压程序清单，进行下一步操作。
在行动中接受检验，然后不断迭代
想制定好一个清单一直用是不太可能的，用的时候肯定会出问题，只有边做边改，才能逐渐变成一份越来越优质的清单。 在川航3U8633事件后，因为清单中没有挡风玻璃掉落这项程序，航空公司调整了飞行清单，将刘传健的一系列操作，设计为规范流程，供全世界的飞行员学习参考。
在《中国机长》中，我们看到了清单思维的作用，即使遇到特殊事件，但清单的指令却是通用的，刘传建机长以其对清单的信任和专业性，创造了一次奇迹。希望大家在工作中也能利用清单，帮助自己高效高质做好每一件事。 最后想说的是，再好的清单，脱离了执行，都是无用功。
本文来源于粥左罗（ID：fangdushe520），50万年轻人的成长充电站。运营者粥左罗，90后，向上生长创始人，毕业四年从服装店员到成功创业，坚信成长即财富，只写最接地气的成长干货。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。投稿请联系：editor@trainingmag.com.cn
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