编者按
为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，全面总结推广各地家政服务业发展的有效做法，国家发展改革委会同商务部、人力资源社会保障部在全国范围内征集遴选了一批家政服务业发展典型案例，共同编写了《推进家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》，深入总结了近年来我国家政服务业发展的经验和成效。本书每个案例都紧密围绕推进家政服务业高质量发展要求，既有实践内容，又有理论剖析；既从思路上启发，又从模式上借鉴，以形成一批可复制可推广的成果，为全国家政服务业发展提供示范经验。
家政服务业发展典型案例（企业工作篇）
江苏省斑马电商云专注信息化，推动家政行业
规范化诚信化健康成长
基本情况
江苏斑马软件技术有限公司（以下简称斑马电商云）于2016年12月正式成立，立足于家政行业，通过为传统家政企业赋能的方式，助力行业转型升级，让家政行业变得更简单。斑马电商云通过技术优势驱动行业，为广大的中小家政企业提供家政管理系统，助力企业效率提升，促进行业互联网化的进程。截至2018年底，全国已经有3286家连锁家政企业、13984家家政门店在使用斑马电商云的SaaS软件，同时系统上注册阿姨数超过80万人。斑马电商云通过办学兴业的方式，打造风声商学院的学习平台，通过线上音频线下精英班集中培训等方式，为广大的家政企业管理者、从业者打造信息交流、资源互补的学习平台。截至2018年底，风声商学院线下培训家政企业有3766家，线上音频直播课程有31场，听课人数累计达200000人次，线上视频课程有103场，累计听课人数达27671人次。2018年4月，斑马电商云完成了天使轮1000万元的融资，并于2018年12月完成PreA轮1500万元融资，这些对斑马电商云是极大的鼓舞，更是奋力向前的巨大动力。2017年，斑马电商云主要通过技术驱动、商学院赋能的方式助力全国家政企业的发展。2018年，斑马电商云专注于打造家政行业的供应链体系，采用从“生产”到“仓储”以及“零售”的供应链模型，坚持把打造优秀家政服务人员作为行业发展的第一驱动力。斑马电商云建立培训中心和研发中心，以人为载体，打造家政行业的标准化服务产品。
随着我国家政服务市场的高速增长和互联网技术的快速发展，自2013年以来，众多家政O2O企业不断涌现，在资本的强势助攻之下，可谓红极一时，一方面是铺天盖地的家政O2O新闻，另一方面是消费者面临找阿姨太难的问题，这里的难主要是指优质阿姨的数量不多、高质量的服务比较少，以及行业标准缺失等问题。阿姨流失、供需不对称、渠道不通畅以及家政服务师素质参差不齐等问题已经成为传统家政服务的致命伤。基于这种情况，斑马电商云提出了相应的解决方案，通过S2B的模式来助力行业发展，解决好阿姨难找的问题。一方面，整合和规范服务师供应链；另一方面，通过互联网以及技术手段来帮助企业提升经营能力，最终实现让老百姓找阿姨更简单、更放心、更满意的愿景。
主要做法
1.技术驱动，助推行业互联网转型
为助推行业的快速发展，强化家政行业的互联网化程度，斑马电商云加强产研人员的投入力度、深度，斑马电商云的客户遍布全国各地，北到内蒙古，南至广西，截至目前全国已经有3000多家家政企业、近14000个门店与斑马建立起良好合作。同时全国众多家政龙头企业主动找到斑马电商云订制家政管理系统。
2.商学院赋能，打造资源共享平台
斑马电商云开创了风声商学院，建立顶尖的师资团队，聘请国内外知名导师进行授课，为所有家政从业人员传授前沿的行业干货知识，为行业输送素质过关、技术过硬的企业管理者，助力行业品质提升。目前，风声商学院已经与南京师范大学金陵女子学院合作办学，同时与北京大学母婴行业课题组、家协高级培训中心均建立起战略合作。截至2018年底，风声商学院线下培训家政企业共有3766家，形成了强大的影响力，收获了非常好的口碑。
3.打造共享型供应链，为行业输送优质服务人员
斑马电商云通过自建“服务供应链＋共享服务供应链”为家政企业赋能。自建高标准、高质量的阿姨库，通过双师双轨模式，生产标准化、高质量阿姨，构建斑马阿姨库。打造阿姨共享模式获得海量阿姨库，家政公司可以共享阿姨，经过斑马电商云认证、培训提升阿姨品质后共享给家政公司。
4.思维创新，用零售化概念为供应链赋能
斑马电商云以标准化服务为卖点进行模式创新，即服务零售化、精细化。在原有的月嫂、保洁等传统服务品目上将服务进行细分，如产后康复师、催乳师等细分门类，打造精细化、标准化、零售化的服务产品，重塑家庭服务行业的生态圈。斑马电商云首先通过自建培训学校，打造家政行业一流的教学环境；其次通过斑马电商云的品牌沉淀并购和招募行业里优秀的管理、师资团队。同时，斑马电商云将通过直营和股权合作等方式快速拓展城市分校，力争在2019年底覆盖50个城市，通过双师模式，线上线下教学结合、讲师助教结合的方式解决优秀师资匮乏的问题。斑马电商云已在南京各个区域打造家政行业就业中心，实现服务师可以快速上岗。在就业中心，服务师可以进行就业认证，其中包括身份认证（犯罪记录认证）、健康认证、证书认证（识别证书有效性和真实性），同时就业中心会辅助服务师创建就业电子简历以及服务师的基础技能培训等内容，帮助服务师就业。
5.模式创新，助推家政企业新盈利
斑马电商云通过人力公司来打造员工制服务师团队，让家政企业在过去传统中介制模式的基础上增加员工制的服务，即随时随地都有稳定的服务师为他的企业服务。通过这种方式，家政企业能从过去纯靠中介费盈利的模式转型到经营用户，通过服务差价和服务增值盈利的模式助力家政企业找到新的盈利点。
斑马电商云通过模式创新在行业里找到立足点，斑马电商云S2B的模式具备以下几个鲜明特点。
（1）去中心化的快速可复制性。斑马电商云在发展速度上取得较快发展，同时从长远来看，采用S2B的模式是家政行业跟区块链结合的基础模型。
（2）全面互联网化。通过互联网、经营管理思维、供应链等全方面为行业赋能，推动行业里的各个核心节点都进行互联网转型。
（3）培训品牌化。斑马电商云快速打造出像“新东方”“蓝翔”等知名品牌的家政培训学校，从底层改变家政行业的发展，实现产业升级。
（4）服务产品化，产品标准化。斑马电商云从培训开始，引导企业发展重视服务，唯有把家政服务打造成标准化的产品，才可能实现有效的评价和可持续性的发展。
（5）人工智能化。斑马电商云正在打造培训人工智能化教室、服务师智能工牌、企业经营智能平板电脑等产品，在企业发展的过程中，借助人工智能实现跨越式发展。
（6）行业生态化。斑马电商云在坚持为企业赋能的同时，整合包括保险、金融、体检等行业生态资源和链条，在解决家政企业问题的同时实现盈利延伸。
经验效果
1.协助定制南京市家政企业评定等级标准
2017年初，南京市家庭服务业协会和斑马电商云共同展开《南京市家政服务企业评等定级标准》（试行）的编制工作，为保证标准编制内容的严谨性和专业性，先后组织召开了18场次的调研、座谈、论证会议，经过7个多月的修改完善，7月28日召开新闻发布会进行公示，让南京市的家政企业可以展开良性的公平竞争，同时也让消费者在甄别服务企业时，做到有据可循，明明白白去消费。
2.助推开展南京市家政企业商务信用评级
为加强诚信建设，南京市商务局、第三方评估机构江苏联合信用公司和斑马电商云，对全市家政服务企业开展商务信用评级业务培训和指导工作。对全市家政企业进行多次调研，经过多次严格筛选，最终共有31家符合条件的企业参与信用评级，经公示有10家企业获得A级等级。信用评级能够加强企业经营过程中的自觉性，提升企业资质。
3.上线南京市家政企业服务信息平台
斑马电商云利用自身优势搭建了南京市家政企业服务信息平台，通过互联网打通协会、家政企业、培训机构、服务师、消费者等多方关系，实现行业标准信息化、诚信企业落地、服务师认证持证上岗、消费者服务体验更好，助力产业链升级，实现家政行业水平提升，促进行业互联网发展；同时让家政企业和服务人员信息公开透明，进而形成供需各方相互信赖、安全可靠的市场环境。
4.创办南京市首届“家政节”
2017年8月17日至9月2日，斑马电商云联合南京市家庭服务业协会牵头举办了南京市首届家政节，以“聚焦品质服务、共创品质生活”为主线，以丰富多彩的活动内容为载体，共举行线上线下活动32场，全市有家政服务机构和相关企业220余家参与其中，家政节线上线下活动覆盖社区4292个，发放家政节联名服务卡券700余张，参与到线上线下活动市民148879人，真正实现了企业与消费者的零距离全城互动。
5.积极对接家政扶贫项目
斑马电商云先后积极对接了陕西宝鸡、江西鄱阳等地的扶贫工作，一方面，结合斑马电商云自身的就业中心直接提供就业岗位；另一方面，通过培训、保险等方式帮助贫困区县人民提升技能，通过双师模式最低成本最高效果地筹建双师扶贫学校。在斑马电商云看来，家政扶贫工作应该着重于存量扶贫，只有他们真正脱贫，才能带动更多的贫困人口进入这个行业。目前，斑马电商云正在通过就业中心和培训学校积极免费地为存量工作人员提供培训，并通过媒体报道成功案例，积极构建扶贫良性发展的模型。