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合作共创一流服务合肥轨道公司与社会组织合作共创服务新高度

阅读量：3600910 2019-10-20

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自从合肥轨道交通1、2号线的开通运营，合肥正式步入轨道交通的公共交通时代。合肥轨道交通的3号线也即将开通，轨道交通的网格化即将逐渐形成，轨道交通在合肥的公共交通中将发挥越来越大的作用，将成为广大市民出行的主要交通工具。特别是完善的无障碍环境，高标准的服务，成为残障群体、老年人等特殊群体出行工具的第一选择。
合肥轨道交通的“五心服务”、微笑服务等一直受到广大合肥市民的高度评价。但是合肥轨道交通不满足于现在的服务水平，在不断追求更高标准的服务，他们认为服务没有最好，只有更好，服务需要不断创新，不断完善，永无止境。根据一些特殊群体的需要，如残障人士、老年人等，合肥轨道交通即将推出“爱心直通车”服务。这项服务的主要内容是预约服务。比如行动不方便的残障朋友、老年人等，出行前，可以通过轨道交通的热线电话预约服务，车站可以根据乘客出行的时间、地点、线路、特殊要求等事先做好接待工作，让服务工作更加体贴、更加温馨。
为了配合“爱心直通车”服务的开展，让服务更专业化，让乘客更满意，近期合肥轨道交通有限公司邀请安徽阳光残障人士服务中心对合肥轨道公司的部分员工进行推轮椅技巧和要领的培训。文明创建人人有责，安徽阳光残障人士服务中心欣然接受了这项任务。
轮椅是一种代步工具，使用有很多技巧和要领，如果能够熟练掌握这些技巧和要领，将会运用自如，甚至成为身体的一部分。但是却从来没有人对轮椅的使用进行过系统化整理上升为理论，没有传授的课件。合肥轨道公司和安徽阳光残障人士服务中心都高度重视这次培训工作，根据轮椅的使用经验，又针对轨道交通的服务要求，安徽阳光残障人士服务中心用了几天的时间首先整理出一份推轮椅要领的理论课件，又物色培训教师、考察培训场地、演练培训过程等，经过几天的准备，培训工作终于在2019年10月18日下午于安徽阳光残障人士服务中心办公所在地合肥市包河区包公街道航运南村风和园小区志愿服务广场顺利完成。
培训工作在2019年10月18日下午13点30分开始，用了两个多小时，培训了推轮椅的六个环节的技巧和要领，另外还有坡道板使用要领的培训和与残障朋友沟通的注意事项介绍等。担任这次主要培训任务的老师有两位：合肥乐善公益服务中心的负责人肖师子先生、安徽阳光残障人士服务中心志愿服务车队副队长孙琼女士。
合肥轨道公司这次接受培训的是轨道1、2号线的部分员工20人，主要是来自各个站点的骨干力量。当然仅仅通过一次培训是不能解决问题的，我们的目标是通过多次培训，让受训人员掌握培训内容，以后轨道公司自己可以完成培训，最后将轮椅使用培训纳入到合肥轨道公司新员工日常培训工作中，让特殊群体长期受益。