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已有用户,如何重新构建用户关系,寻求消费需求

阅读量:3663896 2019-10-22


如需转载,请注明出处!ID:柏从新说

随着互联网时代的到来,人与人之间的社交方式已经发生了翻天覆地的改变,从面对面,到电话联系,再到如今依靠互联网而进行的语音、文字、图片、视频等“多媒体互动”,社交软件在其中起到了关键性的作用。而作为一种新型信息服务,LBS也与社交软件擦出火花,甚至形成了社交网络位置服务。
社交可以说是与LBS定位最为紧密的互联网模式之一,也正是凭借LBS定位,各大社交软件才得以在移动互联网时代,轻松的完成了从虚拟社交到现实社交的转变作为国内社交软件的巨头企业,腾讯也正是依靠微信和手机QQ从长期占据移动应用的榜首。腾讯也一直致力于将LBS定位与社交进行进一步的融合,从而进一步完善社交属性,并从中寻找消费需求,从而实现用户基数的变现。

2015年春节前夕,手机QQ发布了2015年的第一个版本,在该版本中,除了上线红包功能之外,以春节为主题促进熟人社交并推广自身的支付平台之外,手机QQ的重点仍然被放在了陌生人社交领域。在新版手机QQ中,手机QQ将“附近的群”、“活动”、“约会”、“热聊”等多种LBS服务统一放在了“附近”中,并将“附近的人”作为默认展示项,从而促进陌生人社交的开展。
在移动互联网时代,各种各样的社交软件层出不穷,但这些社交软件又该如何在积累了大量用户之后,在重新构建用户关系中寻求消费需求呢?
 Part 1定向兴趣交友,以信任感重建用户关系
在传统的陌生人社交中,很多人都需要花费大量的时间进行相互了解,但在此之后,却可能发现二者之间兴趣不同、性格不合,反而浪费了时间与精力,更为严重的是,在传统的虚拟社交中,由于用户之间的相互不了解,甚至出现了诈骗之类的事件,使得用户对于虚拟社交的信任感大大降低。
然而,信任感其实是社交的关键性前提,没有这种信任感,社交软件也就没有了市场空间。而LBS则能够利用定向兴趣交友来塑造信任感,从而重建用户关系。在定向兴趣交友中,用户可以直接根据兴趣爱好来进行交友,而在这种兴趣活动中,信任感也能够更加轻松的建立起来。

如手机QQ的“约会”、“活动”功能就是定向兴趣交友的服务,用户可以在其中发布各种活动、约会,来吸引陌生人的加入和参与。而想要给予用户最佳的社交体验,社交软件就需要注意这样几点: 1、便捷的活动流程。在手机QQ的“活动”中,用户只需要输入活动名称、时间、地点和介绍等主要信息,就可以发布活动来吸引其他人参与,而其他用户想要参与的时候只需要填写手机号码和个人简介就可以参与。如果活动流程过于复杂,则会让很多用户望而却步;
2、丰富的活动支持。社交软件需要对各类软件提供相应的支持,尤其是LBS支持。社交软件可以创立各种主流活动类别,比如旅游、电影、吃饭、桌游等类别,并根据用户的位置距离以及大数据显示的兴趣爱好进行推送,从而提高活动参与度。

Part 2寻找消费需求,以进行精准的广告推送
传统的广告推送大多为一种广播式的模式,这种广告推送并不区分推送对象,而是向所有用户推送同一条广告,这种模式在花费了大量的广告成本的同时,产生的效果却极低。而社交软件则在大数据的积累中,根据用户的兴趣爱好以及各种活动主题进行广告推送。
社交软件本身就具备极佳的大数据积累作用,在用户的每一次社交活动中,社交软件都能够积累各种各样的用户数据,从而对用户的兴趣爱好、消费偏好、消费能力等各种信息进行了解。
社交软件所要做的就是建立相关的数据库,以单个用户为一条数据,并在其中记录下各种各样的信息,当需要进行广告推送时,则可以根据广告目标用户,选取相应的用户进行推送。
除此之外,社交软件还可以根据定向兴趣活动来进行广告推送。定向兴趣活动本身就是一种主题明确的活动形式,而社交软件则可以根据活动主题以及用户位置进行精准的广告推送。
例如,在一次活动组织中,甲市的A计划与人结伴一起去乙市旅游,A就可以通过社交软件发布相关旅游信息,并将信息发布范围定为自身位置方圆2千米内,社交软件就可以将这项活动推送到有旅游爱好的用户那里,当活动最终吸引到了B、C、D等人的参与,他们就可以相互联系并进行细节上的计划,而在这一过程中,社交软件就可以推送如甲市到乙市的交通广告以及乙市的酒店、饭店或景点等广告信息。

Part3以社交平台促进用户主动推广,提高精准性
社交平台的一个核心价值就在于,通过挖掘每个用户的能量来凝聚广泛的大众力量和社会资源。而当社交平台与LBS定位结合到一起时,各类信息就可以在用户的主动推广中,进入到目标用户的视野中去。
人与人形成稳固的社交关系的一个前提就是他们具有相似的行为偏好,这种行为偏好可能包括语言、工作、娱乐、消费等多种信息,而社交软件无论抓住哪种偏好,都可以在用户的主动推广中实现精准化的辐射传播。
要知道,一个热爱旅游的用户不可能只有一个朋友喜欢旅游,比如A喜欢和B一起旅游,但B除了和A一起出去之外,也有个喜欢旅游的朋友C,C则喜欢和D一起出去旅游……社交软件所要做的就是依靠良好的用户体验和激励手段,比如“集赞送打折机票”、“转发免费住酒店”等手段,就可以促动A发布信息,而这类信息也会顺利的从A那里辐射推广到B、C、D等人那里,从而在“滚雪球”中实现精准的辐射传播。

在互联网时代,社交软件已经是每个用户工作、生活必不可少的软件之一,而基于社交软件本身的凝聚效应,社交软件自然可以依靠LBS重建用户关系,并挖掘出其中的消费需求,进而达到精准营销的目的。
社交需求很旺盛,导致社交平台上各种各样的营销信息都存在,有些企业为了吸引消费者,往往都是夸大宣传,或者制造空有其名的噱头,有的甚至涉及到法律不容许的色情信息,这些一定要避免,否则得不偿失。

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