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网购火车票还要搭售“优惠券”，订购成功的机票被平台莫名取消，买到过期食品找不到商家，汽车还没开出4S店就坏了……你是否有过类似遭遇？
2019年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉10252件，解决10103件，投诉解决率98.55%，为消费者挽回经济损失1924.49万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额7.86万元；全省各级消委组织接受消费者咨询2.93万人次。
网订
由于网络消费的虚拟性和跨区域性，导致消费者不能完全掌握商品或服务的真实信息，侵害消费者合法权益的行为时有发生。一些影响消费者做选择的重大事项不以显著的方式明确告知；因经营者不履行约定、随意取消订单、商品描述与实际不符等极易引发消费纠纷。
01火车票捆绑优惠券费用
2019年8月29日，消费者胡女士在某网络平台购买火车票时，需要额外收取优惠券费用10元和20元，优惠券享受7×24小时预订服务、客服服务、快速退改签服务、短信提醒服务等，并且取消不掉，消费者无奈共计支付了30元优惠费用。消费者认为该项行为属于捆绑销售，遂向四川省保护消费者权益委员会进行投诉。经查，消费者预订火车票时所选的是优享预订套餐，需要支付优惠券费用，订购页面没有明确告知消费者能否取消该项费用以及取消的正确方式，导致消费者的知情权和财产权受到损害。经调解，消费争议双方达成一致意见，由经营者原路退回消费者支付的30元优惠券费用。
02机票订单被无故取消
2019年5月16日，消费者崔女士为自己和孩子在某网络平台预定了两张票价为1080元的机票，并成功支付了全部机票费用。8月22日到机场取票时才得知其孩子的机票被退订，原来网络平台在8月22日12：03分在未告知的情况下私自将其孩子的机票取消，为了不耽误行程，崔女士在机场用2490元购置了头等舱机票。事后，她向四川省保护消费者权益委员会进行投诉。经查，网络平台取消机票系操作失误，虽主观上无取消机票的故意，但仍属于单方面不履行约定的行为，给消费者的出行造成不便，并增加了消费者的损失。经营者提出退还原机票价格1080元，并按照1080元的3倍向消费者进行补偿的和解方案，消费者表示认可和接受。
食品
“民以食为天，食以安为先”，食品安全是关系每一位消费者的最大安全问题。个别经营者未严格履行验货义务，未及时按照保质期要求清理、销毁不合格商品，导致消费者购买到过期、变质食品成为消费者投诉的主要方面。
01超市卖变质面包赔了1500元
2019年6月26日，消费者吴女士在遂宁市蓬溪县金桥镇某超市购买了一袋价值10.28元的面包,在食用过程中发现面包已发霉变质。消费者与经营者协商，要求退货并赔偿，遭到拒绝。消费者向遂宁市蓬溪县保护消费者权益委员会投诉。经查，消费者反映情况属实，经营者销售不合格食品的行为侵犯了消费者的合法权益，经营者自愿支付消费者赔偿金1500元 。
02自动售卖机卖过期食品
2019年7月，阿坝州理县消委会陆续接到消费者投诉，在理县沱水路某自动售卖机购买的香烟、凉茶、矿泉水等均为过期食品，由于在自动售卖机购买，消费者无法直接找到经营者，请求理县消委会帮助履行换货手续。经理县消委会现场调查，消费者反映的情况属实。经理县消委会调解，经营者为消费者履行换货手续，并将自动售卖机内及已过期商品全部更换。
汽车
2019年第三季度，四川省消委组织共受理家用汽车投诉379件，与去年同期相比上升78.8%。其中质量问题129件，占34%，占比最高。消费者所反映的质量问题主要是家用汽车部件出现质量瑕疵、多次维修仍不能正常使用、出现质量问题4S店怠于履行三包义务等问题。
01车还没开出店就坏了
2019年8月28日，消费者李先生在乐山某4S店购买一辆家用轿车，车辆还未开出4S店，仪表盘便显示变速箱故障，4S店告知不影响正常行驶，要其先去加油，随后在行驶中，出现无法提速问题。消费者与4S店交涉， 4S店承认车辆出现质量问题，但就解决方案双方协商无果。消费者遂向乐山市中区消委会会坝分会进行投诉。经查，消费者反映的情况属实，故障原因是发动机电脑主板中变速箱模块未及时升级导致的变速箱显示异常和无法提速问题。经调解，消费争议双方达成一致意见：4S店为消费者免费更换变速箱模块，支付消费者1万元作为补偿，并赠送3次汽车常规保养。
024S店推卸三包责任
2019年7月16日，消费者刘先生向攀枝花市大河中路消委会投诉称其在攀枝花市某4S店购买的家用汽车在三包期内出现第三次车灯熄灭问题，之前就同样的问题已经进行了两次维修，消费者找到4S店解决，4S店称车灯上有条划痕，需要消费者交押金方能履行三包义务。消费者认为该划痕并不是造成该车灯熄灭的原因，4S店不应该以此为由推卸三包责任，双方分歧过大，无法协商，遂请求帮助维权。经查，消费者的反映的情况属实，4S店属设置不合理的条件怠于履行三包义务，经调解，消费争议双方达成一致意见：4S店免费为消费者更换车灯 。
综合 四川315消费·维权网
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