一年一度的“双11”电商大促已经在各大平台拉开帷幕，天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、考拉海购、贝店、蘑菇街、云集、寺库、洋码头、网易严选等电商纷纷推出促销活动，以便能够在今年“双11”中抢占先机为自己带来更多流量和转化。
而随着社交网络迅速发展，促销方式除了满减、秒杀、预售、红包、购物津贴外，更多了拼购、游戏瓜分红包等方式。
据网经社电子商务研究中心不完全统计，今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团、携程等。
为此，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心特发布“双11”电商大促消费十大预警，提醒消费者谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。

平台玩法全面升级，可不要被“恍了眼”
今年“双11”预热期间，各家电商平台玩法全面升级，除了秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇，一些平台还推出通过趣味游戏兑换商品优惠券，有的推出积分，现金红包等多重大礼，甚至于签到还可领取大礼包。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，在平台活动过程中，红包可谓是“应接不暇”，让消费者“眼花缭乱”，甚至一时之间不知如何消费。
蒙慧欣提醒消费者，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。
预售商品看清定金
促销节期间，各种优惠“闪花”眼，但殊不知，部分商品已经偷偷换了“身价”，部分商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商 品。此外，部分商家的预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。
对此，蒙慧欣提醒消费者，购买商品，需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。
社交拼购或藏“猫腻”，下单需谨慎
随着社交模式的发展，低价拼购的模式早已不在陌生，拼团的价格往往低于一般销售价，消费者容易冲动消费。而双11期间各家电商的拼团促销活动此起披伏，但也良莠不齐。
对此，蒙慧欣表示，传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就分散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。
蒙慧欣提醒消费者，参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。
此外，消费者还要谨防“虚假拼团”链接，对朋友圈等社交软件分享的各类拼团链接，有些可能带有木马病毒，当点击后就落入诈骗分子的圈套，轻则泄露个人信息，重则直接造成个人经济损失。
特价限购、消费返现，与实际不符
在以往的电商大促期间，经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实际上，商品页面上显示特价商品限购100件，前100名下单的用户消费返现，但实际却是，消费者成功下单后，商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单，或者并非前100名用户，而无法兑换返现承诺。
对此，蒙慧欣认为，商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符的，涉嫌虚假宣传。一般而言，商家打出此类标语主要是为了吸引部分消费者下单，从而提高商品订单量，从而出现类似“砍单”行为，对于特价限购数量与实际不符的情况，消费者应及时向平台方举报，电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。
蒙慧欣认为，对于以上行为的根本杜绝，平台方面要设立一些制度性的方法，来控制防范这种情况的发生，否则一旦出现爆单情况，商家就会钻制度空子。而这些问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，一旦这种无良操作方法成为行业惯例，对于电子商务平台整体的信誉度，都将有不利的影响。
警惕发货陷阱，避开物流高峰
“双11”期间，一波又一波的促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力。
对此，蒙慧欣提醒，大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。
电商专供小心被“套路”
一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元？一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一？一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字……电商专供的话题在此前“618”电商大促期间早已被大家热议和警醒。“双11”电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者需谨慎下单。
据此前国内资深电商维权专家姚建芳研究表明，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包括的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务，因此在服务体系上应差距不大。
对此，蒙慧欣提醒，在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。
了解退换货规则，注意售后时效
“双11”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者卖家有问题商品的概率有所增大。
蒙慧欣提醒，双11期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。
提高信息保护意识，切莫随意“授权”
随着移动购物的发展，多数消费者习惯通过APP下单购物。对于一些从未安装的电商APP，在下载安装时往往会跳出多个对话框，而消费者一般都不会仔细查看条款内容，直接点击“同意”或“是”，这就让商家获取了很多用户的个人信息，有些是购物所必要的，有些是非必要的。近年来信息泄露事件屡屡发生，App过度索要授权是个人信息泄露的导火索之一。
对此，蒙慧欣提醒，消费者提高个人信息保护意识，应从正规渠道下载APP，一定要通过应用商店下载而不要通过网络搜索下载，防止落入山寨APP陷阱。
此外，建议用户在注册APP时，注意界面跳出的授权对话框，仔细阅读后再选择是还是否，尽量关闭一些敏感信息的获取权限，如手机通讯录、手机照片、精准定位授权等。对于不同的APP尽量设置不同的密码，以防密码被不法分子攻破后造成一系列应用程序账户安全的沦陷。如果发现APP过度获取或者非法获取隐私信息，对个人信息安全存在威胁，第一时间截图并保存凭证，并立即向监管部门举报维权。
小心各类诈骗，不要被“钓”钱
“双11”电商大促期间无疑又成为了各类诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。其中包括：
(1)钓鱼木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗分子的陷阱；
(2)中奖诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子发送中奖信息，消费者上当后落入诈骗分子陷阱；
(3)退款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单出现问题为由要求消费者退货，消费者收到有毒链接，点击后落入陷阱；
(4)快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，假冒快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者被骗运费；
(5)“秒杀”诈骗：商家设置部分商品为“秒杀款”，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”，甚至还会造成个人隐私信息泄露。
对此，蒙慧欣提醒，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。
部分消费金融高利息无提示 服务费没有发票
大促期间为刺激消费，不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出 了更多的优惠。大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务，并且多数标明具体的还款金额。
蒙慧欣提醒，消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续 费让消费者诧然。目前，多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务，对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外，开通并使用多个平 台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。